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2017-12-13 18:51:42 来源:葫芦岛晚报

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  市邮政管理局提醒:寄递贵重物品,建议市民购买保价服务

  被损毁的奶粉。

  文/图广州日报全媒体记者刘满元

  “从长安寄递包括奶粉、化妆品等价值8000多元的物品回河南老家,没想到损毁了三成多。”市民张先生投诉称,经过一个多月的“折腾”,在东莞市邮政管理局、长安工商分局等多个部门的介入下,前天晚上,涉事的快递公司网点才与他“和解”,赔偿了3000多元损毁了的寄递物品,退回了未损毁的奶粉和化妆品等物品。

  对于张先生的遭遇,昨日,东莞市邮政管理局相关负责人提醒:“寄递贵重物品,建议市民购买保价服务。”

  奶粉散落在罐子外

  据市民张先生介绍称,今年5月23日,他前往安能快递长安锦厦万科分点寄递了包括奶粉、化妆品及食品共计34件物品回家乡河南邓州,总价值8000多元。

  5月26日,当这些寄递包裹到达河南邓州时,发现包裹的外包装彻底破损。原本装在箱子里的奶粉罐子破损,奶粉散落在罐子外,其他寄递的食品要么损毁,要么遗失不见;寄递的化妆品包装盒严重损毁……正因为如此,家里的亲人拒绝接收这件寄递的包裹。

  获知此情况后,他拿着寄递的票据来到了涉事快递网点讨说法。

  但是,该网点的负责人回应称,按照该公司的相关规定,该公司愿意赔付运费的5倍,一共才300多元。而他寄递的物品总价值为8000多元。对此,他无法接受。

  “折腾”一个多月 获赔3000多元

  在与该快递网点的负责人协商无果的情况下,张先生为了讨个说法,经过1个多月的“折腾”,在东莞市邮政管理局、长安工商分局等多个部门的介入下,前天,安能快递长安锦厦万科分点才与他就寄递物品损毁、遗失一事达成“和解”。涉事快递公司网点赔付了3000多元给他,并让他领回了未损毁的寄递物品。

  昨天上午,记者致电涉事的快递员,对方告知,自己早已被安能快递涉事网点给炒“鱿鱼”了,不仅如此,该网点还扣了他5000元的押金没退还给他,原因是他要为这个快递包裹的损失负责。

  “这个快递包裹从收件至网点,再从网点发出时,都是完好无损的。”该快递员称,他也不知道为什么包裹会出现破损。

  提醒:外包装出现破损应先验视内件再签收

  对于张先生的投诉,昨日,东莞市邮政管理局相关负责人回应称,该局早已收到了市民张先生的投诉,并前往了涉事快递公司网点展开调查。调查情况属实后,该局会依据相关的规定,对涉事快递企业进行处理。

  此外,该负责人告知,根据相关规定,快件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定。在快递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,快递企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿;如果没有约定或者约定无效的,则双方的争议应按照《合同法》的规定进行处理。当然,在快递企业按照格式条款进行赔偿而用户不满意的情况下,用户也可以采取诉讼方式维护自己的合法权益。

  他提醒企业和广大消费者:一是使用寄递服务时,企业应当提醒寄件人阅读寄递运单背面的服务合同条款,填写好寄递物品的名称、种类、数量、价值等信息,并在寄件人签名栏签字确认。二是寄递贵重物品的,建议市民购买保价服务,并保存好发票等反映物品实际价值的有效书面凭证,这样如果遇到快件丢失损毁等问题,能更有利于维护自己的合法权益。三是签收快件时,认真检查快件外包装是否完好,对注明为易碎品以及外包装出现明显破损等异常情况的,应当先验视内件再签收。

编辑:何小千

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